HRD 용어정리(6)

 

EPSS(Electronic Performance Support System) : 전자직무수행지원시스템

어느 조직에서나 문제를 해결하기 위한 나름의 노하우(Know-how)가 있게 마련이다. 이러한 노하우는 많은 시행착오를 거쳐 축적되는데 전 조직적으로 원활하게 공유되면 같은 시행착오를 반복하지 않으므로 그 조직의 생산성을 높이는 주요한 요인이 된다. EPSS는 조직내의 노하우 공유를 컴퓨터 네트워크를 이용하여 지원하는 체제를 말한다. 이는 곧 업무처리에 미숙한 조직원에게 교육의 기회도 제공하게 되어 지원 영역을 생산현장까지 확대하고 있는 실정이다. 미국의 Arthur Anderson이라는 경영 컨설팅 회사는 사내에 문제해결에 관한 방대한 DATABASE를 구축해 놓고 컴퓨터 너트워크를 통해 이를 제공하고 각 분야별 전문가를 선임하여 언제든지 임직원간 의견 교류가 가능하게 하여 생산성을 극대화시키고 있다. 최근에는 인터넷의 도입으로 국제적인 네트워크의 구성이 간편해지자 WEB을 기반으로 하는 WBPSS(Web Based Performance Support System)으로 발전하여 전세계에 흩어져 있는 컨설턴트에게 실시간으로 최신정보를 제공하기도 한다.

 

EQ(Emotional Quotient) : 정서지능, 감성지수

정서지능은 일반지능(I.Q)에 대비되는 말로써, 감정과 느낌을 통제하고 조절할 줄 아는 능력을 가리킨다. 화가 날 때  이것을 터뜨리고 발산하여 남에게 피해를 주고, 자신에게도 해가되는 일을 저지르게 되는 사람의 정서지능은 그렇지 않은 사람에 비해서 현저하게 낮다. 정서지능이라는 말이 처음 사용된 것은 1990년 미국 New Hampshiro대학의 심리학 교수인 존 메이어(John Mayer)와 Yale대학의 교수인 피터 샐로비(Peter Salovey)이다. 그들은 정서지능을 다음과 같이 정의한다.
정서지능이란, 자신과 타인의 정서를 평가하고, 표현할 줄 아는 능력, 자신과 타인의 정서를 효과적으로 조절할 줄 아는 능력, 그리고 자신의 삶을 계획하고 성취하기 위해서 그런 정서를 이용하여 활용할 줄 아는 능력이다.

 

ERIC (Education Resource Information Center) : 교육데이터베이스

교육의 개념이 단편적인 정보의 전달에서 탈피하여 정보의 검색, 이용, 창출로 확대되는데 필요한 지원체제를 갖춘 시설로서 컴퓨터 네트워크를 이용하여 유용한 정보들을 통합하고 적절하게 가공하여 수요자에게 제공한다.

 

ERP(Enterprise Resource Planning)

ERP를 우리말로 하면 ‘전사적 자원관리’가 된다. 즉, 생산을 주로하는 기업의 생산과 관련한 모든 자원을 체계적인 관리와 첨단 기술을 통한 정보 공유를 통해 우수한 품질의 상품을 저비용으로 생산하여 신속하게 소비자에게 제공하는 것을 말한다. 예를 들어 자동차를 한 대 생산한다고 하면 수 백 개의 협력업체에서 생산한 수 만 가지의 부품이 필요해진다. 따라서 자동차 회사는 큰 창고에 수많은 부품을 예정된 생산계획에 따라 갖추어 두고 생산에 임하게 된다. 이 경우 만약 자동차의 수요가 갑자기 축소되었을 때 창고에는 많은 부품들이 그냥 남게 되고 여기에 따르는 재고 부담, 비용 부담, 금융 부담 등 수많은 문제점들이 나타나게 된다. 그러나 ERP 시스템을 도입하면 자동자 회사 내 모든 자원의 현황이 일목요연하게 나타나고 하청업체에서는 네트워크를 통하여 이 정보를 직접 접수하여 부품을 납품하면 된다. 이럴 경우 자동차 회사에서는 대규모의 창고가 필요 없으며 수요에 맞추어 생산할 수 있으므로 재고 부담도 적어지게 된다. 따라서 각종 금융 비용, 유통을 획기적으로 절감할 수 있으며 하청업체 역시 같은 효과를 볼 수 있는 것이다. 최근에는 사람에게도 ERP의 개념을 적용하여 국내 모 그룹에서는 극비리에 작업을 진행 중인 것으로 알려졌다.

 

EVA경영 (Econamic Value Added)

EVA(경제적 부가가치)란 세후 영업이익에서 자본비용을 뺀 값을 일컫는다. 즉 주주들이 투자한 자본을 활용해 기업이 얼마만큼의 부가가치를 창출했느냐를 측정하는 잣대가 된다. 예컨대 150억원의 자본을 15억원의 세후순 영업이익을 올렸지만 자본비용이 18억원(이자율 12% 가정) 이었다면 EVA는 마이너스 3억원이 된다. 자본비용을 감안하지 않은 과거의 경영개념으로는 15억원의 이익을 남긴 것이 되지만 자본의 기회비용을 따지면 150억원으로 기업을 운영하는 것보다 은행에 맡겨 이자수익을 얻는 편이 낫다는 계산이 나온다.
자본의 효율성을 따지자는 게 EVA개념 도입의 근본취지다. EVA경영이란 이같은 자본의 효율성을 고려, 업적이 좋은 사업부문은 늘리고 신통찮은 부문은 폐쇄하는 등 기업의 구조조정 또는 경쟁력강화전략으로 이어진다. 주가 측면에서 EVA는 수치가 높을수록 기업의 수익성과 안전성이 높은 것으로 평가되고 주가도 상승여력이 있는 것으로 인식된다. 미국의 스턴&스튜어트컨설팅사에 의해 지난 80년대말 도입됐으며 최근들어 미국기업계와 증원계에 유행처럼 번지고 있다. 미국에서 AT&T, 휴렛팩커드, 코카콜라 등 초대형기업들이 앞다투어 EVA를 회사경영관리에 도입하고 있다. 특히 이 지표가 경영자들의 업젓을 결정하는 잣대로 활용되면서 최근 미국증시의 주가 상승에도 큰 기여를 하고 있는 것으로 알려졌다. 뱅커스트러스트 오펜하이머등 유수 미국증권투자회사들도 이 지표를 이용해 투자대상기업을 분석, 시장 평균수익률을 초과하는 성과를 거두고 있다. 물론 이 EVA지표에는 아직 풀어야할 숙제가 많다. 가장 큰 문제점은 개별기업의 자본비용을 어떻게 계산해 내느냐는 것. 누구나 수긍할 수 있는 객관적인 자본비용산출방법을 찾아내는 것이 남겨진 과제다.

 

ISD과정 시간단축 기법

최신교육훈련기법 중 하나로 컴퓨터를 활용한 ISD과정의 단축기법이다. ISD의 과정은 상당한 시간관 노력이 든다. 그러나 현대의 경영환경은 현상에 즉각적으로 대처하기 위한 교육을 몇주 또는 며칠 내에 마련해 내기를 요구해 온다. 그렇기 때문에 어떻게 하면 짧은 시간내에 ISD의 전과정을 거칠 것인가 또는 ISD의 과정 중 생략할 수 있는 것은 없는가 등의 문제에 대한 연국가 계속되고 있다. 구인전시이론의 주창자인 메릴의 제 2세대 ID이론이 그 대표적인 것인데 이것은 컴퓨터에 의한 설계과정 보조를 근간으로 하고 있다.

 

IT(Instructional Technology) : 교수공학

일반적으로는 교육공학과 혼용하여 사용되고 있으나, 교육공학의 하위 개념으로 학습이 체계적으로 계획되고 통제되는 상황에서 생기는 제문제들을 분석하고 이에 대한 해결책을 찾아내어 실행하고 평가, 처리하기 위해서 요원, 절차, 아이디어, 교구 및 조직 등을 포함하는 복합적이고 통합적인 과정이다.

 

JIT(Just-in-Time Training & Education)

공식적 소집형 집합/합숙교육이 점점 줄어들면서 대두된 것으로 현장에서 필요한 사람이 필요한 장소에서, 필요한 시기에 필요로 하는 교육정보나 지식을 적시에 충족시킬 수 있게 하는 교육형태를 말한다.

 

Job Aids : 작업보조도구

의사결정표, 알고리즘식 다이아그램, 책자 등 직무를 도와주는 보조수단들을 말한다.

 

KSA (Knowledge, Skill, Attitude)

교육훈련의 내용은 매우 다양하나 이를 대별하면 지식과 기능교육, 그리고 태도교육으로 구분되며 KSA로 통칭하여 부른다. 그 내용은 다음과 같다.
1. 지식교육(Knowledge) : 전문지식, 기초지식, 기업경영의 지식, 기업환경의 지식 등에 관한 교육
2. 기능교육(Skill) : 전문기능, 통찰력 (독창력 및 기획력 포함), 결단력(이해력, 판단력 포함), 활동력, 실천력 지도력(조직력,관리력,설득력)등에 관한 교육
3. 태도교육(Attitude) : 현조력(탄력성), 책임감(의무감,성실성,애사심 등), 적극성(독창성 포함) 등에 관한 교육 등이다.

 

Learning Kits : 학습키트

학습 주체와 연관시켜 해당 학습 목표를 성취할 수 있도록 도와주는 자원들의 집합체(set). 여기에는 인쇄매체는 물론 그래픽, 오디오, 비디오, 컴퓨터 등의 각종 매제들이 포함될 수 있다.

 

MBO(Management By Objectives) : 목표관리

맥그리거의 Y이론을 기초로 해서 생격난 경영관리에 대한 사고방식, 인간의 자기실현욕구에 입각하여 관리자가 제시하는 상황ㆍ목적ㆍ방침에서 부하는 자기 스스로 목표를 설정하고 그 달성법을 고찰해서 관리자의 원조와 지도에 따라 그것을 결정ㆍ실천해 나감으로써 기업목표와 개인목표와의 통합을 지향하고 이상적인 기업조직을 실현시키려고 하는 경영관리방식을 MBO라고 한다. 즉 개개인이 목표의 수립에 참여하고 단위조직의 목표를 세우며 목표달성을 위해 노력하도록 하는 방법으로 계층별 교육이 정착화 된 후가 바람직하다.

 

MIS (Management Information System) : 경영정도시스템, 정보처리시스템

오토메이션화가 ‘단일공정’으로 시작해서 다음에 ‘연속적인 공정’을 거쳐서 공장에 있어서의 ‘생산전체’로 나아가 최후에는 ‘경영까지 포괄하여 기업전체’에 이르게 된다. 이 단계에서는 사회에 있어서의 경영의 역할이라든가 사회속에 있어서의 생산 상황 등 여러 가지의 정보를 모아서 그것을 처리해 나가는 시스템이 필요하다. 이런 시스템을 MIS라 말한다. 즉, 컴퓨터를 사용하여 경영과 의사결정에 필요한 정보를 제공할 수 있도록 하는 정보처리시스템이다.

 

Motivation : 동기부여

인간의 행동을 야기시키고, 방향을 부여하고 종합하는 내적인 직접요인을 통틀어 동기(Motivation)라고 하고, 동기의 상태가 되는 (또는 상태를 만들어내는)것을 동기부여라고 한다.
동기는 통상 2개의 중요성분으로 분석된다. 하나는 동인(動因-drive)으로 사람을 행동으로 몰아붙이는 내적과정을 가리킨다. 하나는 유인(誘因-Incentive)이다. 동기는 목표에 도달한다거나 보수를 얻어 만족하는 것에 의해서 종결되지만 그러한 목표 또는 보수가 될 수 있는 외적환경내의 대상물이나 상황을 유인이라고 하는 것이다.