HRD 용어정리(3)

 

수행공학 :HPT(Human Performance Technology) PT(Performance Technology)

1. HPT의 개념
사람의 수행에 관련된 문제를 해결하거나 기회를 실현하는 전략 또는 이련의 방법과 전략들을 말하며 이는 개인, 소그룹, 전체 조직에 적용될 수 있다.
 여기서 H(human)은 인간의 수행임을 나타내고, P(performance)는 행동의 성과, 획득한 결과 또는 수량화된 결과를 의미하며, T(technology)는 실제 문제해결을 위해 과학적 연구와 실제적 경험에서 나온 절차를 적용하는 일을 뜻한다.

2. HPT의 특성 및 목적
HPT의 특성은 체계적, 체제적, 경험적이며 결과 지향적인 인간수행을 다루는 것이며, 이러한 HPT의 궁극적 목적은 가장 경제적인(비용효과적)방법으로 개인이나 조직의 바람직한 상태와 현상태의 차이를 줄이거나 없애는데 있다.

3. HPT는 일반적으로 수행분석, 원인분석, 중재(해결책)선정 및 설계, 실시, 평가의 5개 과정으로 구성되어 있으며, 이중에서 핵심적 과정이라고 할수 있는 수행분석, 원인분석, 중재(해결책)선정 및 설계를 살펴보면 다음과 같다.
ㆍ수행분석
조직 구성원의 수행이나 능력에서 현재나 예상되는 결핍을 알아내는 일, 즉 수행차이-바람직한 상태와 현상태의 차이-를 구체적으로 비교, 진술하는 일이다.
ㆍ원인분석
수행차이를 줄이거나 없앨 수 있는 특정의 요인들을 확인하는 일이다.
ㆍ해결책 선정 및 설계
수행분석, 원인분석의 결과를 바탕으로 하여 해결책들과 연결하는 일을 말한다. 일반적인 수행공학적 해결책으로 평가체제, 경력개발, coaching, 문화변혁, 보상제도, 문서화, 환경공학, 건강복지향상, 정보체제, job aids, 직무설계, 지도력 향상, 조직설계, 수행지원체제, 직원채용, 감독, Team building, 교육훈련 등을 들 수 있다.

4. HPT와 ISD의 관계
ISD의 활동 범위가 인간수행문제 중 교육으로 해결 가능한 사항들에 국한되었다면, HPT는 인간수행문제 전반에 걸쳐 교육적 intervention 뿐아니라 다른 intervention도 제시할 수 있는 ISD의 상위활동이라 할 수 있다.

 

PT (Performance Technology)

품질이 기업경영의 중요한 경쟁력 요인으로 자리잡았던 시대를 지나 이제는 상품의 품질은 기본이고 질 높은 상품을 얼마나 빨리, 싸게 제공해서 고객만족과 감동을 불러일으키느냐가 새로운 경쟁력으로 대두되고 있다. 이러한 스피드경영의 요체는 급변하는 경영환경과 시장에의 대응력을 극대화함으로써 고객이 만족하는 제품과 서비스를 남보다 빠르게 제공하는 것이라 할 수 있다.

시너지효과(Cynergy Effect)

시너지 효과란 두 개 이상의 서로 다른 개체가 힘을 합쳐 둘이 지닌 힘 이상을 내는 현상을 말한다. 기업경영에 있어서 제한된 경영자원을 효과적으로 배분하여 최대한의 성과를 내기 위해서는 시너지의 추구가 생존을 위한 필수 조건이 된다. 조직변화 컨설턴트인 ‘코너’는 기업 내에 시너지 효과를 높이기 위한 선행조건으로 권한이양, 참여형 경영, 상호업무 연계, 동기부여 등을 들고 있다.

 

시뮬레이션법(Simulation Method)

모의기업경영처럼 실제로 있을 수 있는 일들을 모의로 만들어서 직접 그 상황이나 조건들 속에서 경영해봄으로써 처험을 통해서 학습하게 하는 교육훈련기법이다.

 

신뢰도(Reliability)

평가, 진단 또는 설문지의 적합성을 검증하는 항목의 하나. 신뢰도란 평가 또는 진단을 하고자하는 것을 바른 방법으로 측정했는지 그리고 그 결과가 우연에 의한 효과인지 실제 바르게 측정한 결과인지를 알아보고자 하는 것이다. 예를 들어보면 A라는 사람의 키를 재기 위해 줄자를 사용했는데 첫 번째 측정했을 경우에는 165cm이고 두 번째 측정했을 경우는 170cm이 나왔다면 그 줄자는 키를 측정하기 위한 척도로 신뢰도가 낮다고 말할 수 있다.

 

요구분석 (Needs Analysis)

작업수행상 문제가 있는 상황‘이나 새로운 변화가 일어나는 상황’하에서 무엇을 해야할지에 관한 효과적인 의사결정을 내리거나 제안할 수 있도록, 여러 출처를 통해서 다양한 정보를 수집하고 분석하는 과정이다. 교육요구분석의 기법으로 현존자료분석, 요구사정(Needs Analysis), 직무분석, 과제분석, 수행차이분석 등이 있다. 교육요구분석 기법에 영향을 주는 최근의 이슈는 Performance와 QuickㆍMiniㆍRapid이다.
우선순위가 부여된 요구를 조직차원에서 해결하기 위하여 각 요구별로 격차가 발생한 근본적인 원인을 분석하여 원인별로 다양한 해결책을 동원하는 일련의 과정이다.
1. 요구분석의 의미
ㆍ원인분석(Cause Analysis)이나 수행문제분석이라는 이름으로 사용되며, 각 요구별로 격차가 발생한 근본적인 원인을 분석하여 원인별로 다양한 해결책을 동원하는 일련의 과정이다.
ㆍISD를 통한 교육적 해결책이 필요한 것인지 아니면 교육외적 해결책이 필요한 것인지를 결정하는 단계이다.
ㆍ우선순위가 부여된 요구는 조직차원에서 해결해야 되는 순서이다,
ㆍ요구분석결과 교육 외적인 해결책이 보다 효과적이라는 판단이 내려지면, ISD 과정을 전개할 필요는 없게 된다.
2. 요구분석 결과
ㆍ요구분석 결과는 교육적 해결책과 교육 외적 해결책을 동시에 강구해야 할 당면문제나 미래의 기회가 대부분이다.
ㆍ교육적인 처방을 요구하는 문제 또는 기회영역에 ISD라는 해결책을 동원하는 일과 교육외적인 해결책을 요구하는 문제 또는 기회영역에 조직개발, 조직재설계,BPR, 동기, 유인체제, 보상구조의 재정립 등과 같은 다양한 해결책이 동시에 강구돼야만 문제가 해결될 수 있고, 미래의 기회에 미리 적절한 대처를 할 수 있다.
3. 요구분석 방법
①원인규명
ㆍ사업요구의 발생 배경이 되는 원인이 무엇인지를 파악하여 일련번호를 붙여 기술한다.
②해결방안-가장 효과적인 해결방안이 무엇인지를 검토하여 결정한다.
  - 제도적/환경적인 해결방안
  - 동기부여에 의한 해결방안
  - 교육훈련에 의한 해결방안
③교육으로 해결할 문제
ㆍ최적의 해결방안이 교육훈련으로 판명된 원인을 나열한다.
  ▶ 업무수행시 필요한 지식, 기술, 태도, 가치를 가지지 않은 상태일 때 교육이 최적의 해결책이 된다.

 

요구사정(needs assessment) : 교육필요점분석, 니즈분석, 갭(Gap)분석

현재상태와 미래상태의 격차를 규명하고, 우선순위를 부여하는 과정으로 교육요구분석 기법의 하나이다.
1. 요구의 의미
현재상태와 미래상태간에 존재하는 격차이다. 요구는 input이나 process에 존재하는 것이 아니라  products(제품생산),output(조직의 이윤), outcomes(사회적 영향)에 존재한다. 요구는 조직이 궁극적으로 지향하고자 하는 목적(goals)이나 목표(objectives)로 단순한 욕구(wants)나 희망사항(desires)과도 다르다.
2. 요구사정의 의미
요구분석, 필요점분석, 니즈분석, 갭(Gap)분석 등과 같이 다양한 용어로 사용되나 요구분석(needs analysis)과는 논리적, 실제적으로 다른 개념이다.
3. 요구사정의 역할
① ISD 과정중 첫 번째 단계에서 일어나는 매우 중요한 기능으로 ISD의 나머지 단계에서 무엇을, 어떻게, 어느정도로 수행할 것인지를 결정해 주는 역할을 한다.
② 요구사정은 경영과 교육을 연결시키며 전략경영을 실현 가능케 하는 교육측면에서의 전략적 도구로서의 역할도 한다.
③ 특정 교육목표 및 내용이 왜 선정되었는지를 설명할 수 있는 정당성을 제공한다.
4. 요구사정의 방법
① 요구사정 실시의 목적을 밝힘.
② 요구사정 대상, 사회, 조직, 개인수준을 규명
③ 자료수집 방법 및 도구 결정(설문지법, 인터뷰, 내용분석방법 등) 참고자료
④ 수집된 자료의 분석방법의 결정
⑤ 방법: 요청사업부의 책임자와 인터뷰를 통해 교육으로 해결하고자 하는 사업상의 요구를 파악한다.
5. 요구사정 실시
① 격차를 규명한 후 요구의 우선순위를 결정
② 고려해야 할 요인
ㆍ문제해결이나 기회발견에 소요되는 비용
ㆍ해결하지 않고 무시할 EO 역으로 조직 전체에 미치는 영향
ㆍ요구의 중요도, 긴급도, 실현가능성
③ 실시방법
ㆍ설문조사를 통한 의견조사
ㆍ소집단회의를 통한 의사결정과정 방법

 

워크아웃(Work-Out)

GE의 전구성원에게 혁신에 대한 비전과 의지를 전파하면서 전 구성원이 혁신의 저항세력이 아닌 주체로서 참여하도록 하기 위해 전사적으로 시행되어온 대표적인 기업풍토 혁신프로그램, 최근에는 비대한 관료조직의 대기업병을 치유하는 처방전으로 전세계 기업에 의해 활발히 도입되고 있다.
즉, 최고경영자를 포함한 전직원이 합숙 훈련을 통하여 각자의 애로사항을 털어놓고 공통의 합의점을 찾는데 목적이 있다.
ㆍWork-Out의 Value
1. Speed: 운영, 프로세스, 반응
2. 단순성(simplicity): 처리하기 쉽게, 복잡하지 않게, 비관료적으로
3. 자신감(Self-Confidence): 주인의식, Empowerment
4. 장벽없는 회사(Boundaryless): 부서간 협조, 최소한의 장벽, 고객과의 끊임없는 접촉
5. 열정(passion for success): 변화와 성공을 향한 열정

 

저작도구(Authoring Tools)

컴퓨터 프로그래밍 기술과 학습 설계에 대한 충분한 경험과 지식이 없이도 멀티미디어를 활용하여 각종 소프트웨어를 말한다. 이를 가지고 그래픽 편집기, 사운드 편집기, 애니메이션 편집기, 화상 편집기 등으로부터 만들어진 데이터들을 모아서 개발자가 개발의도에 따라 편집할 수 있게 함으로써 다양한 자료들을 순서적으로 또는 동시에 전달할 수 있도록 해준다.